Profitez des services de conseil, de maintenance et d’assistance efficaces.
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Chez Robotik Technology, une équipe de 22 experts est à votre disposition pour répondre à toutes vos demandes et garantir une prise en charge technique optimale. Nos techniciens qualifiés et notre service de hotline vous offrent des solutions personnalisées, des conseils et une assistance technique de qualité.
Nos contrats sur-mesure vous assurent une maintenance préventive et corrective adaptée à vos besoins. Profitez de notre intervention rapide et efficace avant, pendant et après l’installation de votre système.
Bénéficiez de réponses adaptées à vos exigences et de solutions fiables grâce à nos prestations. Nous vous offrons des services de conseil et d’assistance efficaces pour vous garantir une expérience sans souci.
Nous vous proposons différents contrats de maintenance. Chacun s'adaptant au mieux à vos besoins. Nos contrats vous assurent une tranquilité au quotidien avec au minimum 1 visite préventive et 1 visite curative chaque année.
ROBOTIK TECHNOLOGY met aussi une hotline à votre disposition pour mieux vous accompagner chaque jour et éviter tout blocage dans votre production.
Chacun de nos contrats proposent différents niveaux de maintenance.
• La visite préventive qui consiste à effectuer les opérations suivantes :
Le contrôle du fonctionnement général du système (avec tests),
Le contrôle des afficheurs lumineux et écrans,
Le contrôle de tous les périphériques (système de déconditionnement, de contrôle post production…).
Le nettoyage plus approfondie des éléments difficilement accessibles.
• Les tests permettant d’identifier un éventuel dysfonctionnement.
• La visite corrective intervient en cas de dysfonctionnement ne pouvant être résolu à distance :
ROBOTIK TECHNOLOGY veille au bon fonctionnement de l’ensemble du système de robotisation.
ROBOTIK TECHNOLOGY prend à sa charge l’entretien et l'exécution de toutes les réparations nécessitées dans le cadre de son usage normal, y compris la fourniture des pièces de rechange, c'est-à-dire tous les éléments nécessaires à la remise en état de fonctionnement de l’automate et de ses périphériques
Le nombre de visite varient en fonction du contrat choisit. Nos équipes sont à votre disposition pour vous aider à déterminer celui qu'il vous faut.
1 Visite préventive annuelle, main d'œuvre, déplacement et changement de la pièce d'usure si nécessaire.
1 Visite curative annuelle, comprenant la main d'œuvre et le déplacement. Avec pièces détachées.
1 Visite préventive annuelle, main d'œuvre, déplacement et changement de la pièce d'usure si nécessaire.
2 Visites curatives annuelles, comprenant la main d'œuvre et le déplacement. Avec pièces détachées.
2 Visites préventives annuelles, main d'œuvre, déplacement et changement de la pièce d'usure si nécessaire.
Toutes Visites curatives annuelles, comprenant la main d'œuvre et le déplacement. Avec pièces détachées.
La maintenance préventive est assurée par ROBOTIK TECHNOLOGY, deux fois par an, ces visites périodiques sont planifiées avec le pharmacien responsable de la PUI.
Résumé du contrat TRANQUILLITY :
• les visites de maintenance préventive sont établies selon une périodicité définie par le fabricant des matériels;
• la prise en charge d’un nombre illimité d’interventions correctives (pièces, main d’œuvre et déplacements inclus) en hot line et sur site;
• les contrôles de sécurité et de qualité.
Dans le cadre de cette prestation, ROBOTIK TECHNOLOGY effectue les opérations suivantes :
• le contrôle du fonctionnement général du système (avec tests),
• le contrôle des afficheurs lumineux et écrans,
• le contrôle de tous les périphériques (système de déconditionnement, de contrôle post production…),
• le nettoyage plus approfondie des éléments difficilement accessibles,
• les tests permettant d’identifier un éventuel dysfonctionnement.
Des heures programmées d’immobilisation pour maintenance préventive seront programmées en concertation avec le pharmacien de la PUI centralisée responsable de la maintenance (ou son représentant). Conformément aux exigences du marquage CE, les opérations de maintenance préventive, s’effectuent selon les préconisations de ROBOTIK TECHNOLOGY. Un rapport d’intervention consignant l’intervention est remis directement après intervention ou envoyé par mail au pharmacien responsable de la PUI.
En cas d’incident ne pouvant être résolu à distance dans le délai d’un jour ouvré, les déplacements seront intégrés à la prestation de maintenance de ROBOTIK TECHNOLOGY.
ROBOTIK TECHNOLOGY veille au bon fonctionnement de l’ensemble du système de robotisation.
ROBOTIK TECHNOLOGY prend à sa charge l’entretien et l'exécution de toutes les réparations nécessitées dans le cadre de son usage normal, y compris la fourniture des pièces de rechange, c'est-à-dire tous les éléments nécessaires à la remise en état de fonctionnement de l’automate et de ses périphériques.
Dans le cadre de la fourniture et de la mise en œuvre des pièces de rechange, ROBOTIK TECHNOLOGY se référera au Bordereau de Prix Unitaires. Afin d’assurer les délais contractuels de remise en service des équipements, ROBOTIK TECHNOLOGY s’assure de la disponibilité de chaque pièce détachée nécessaire à la résolution des incidents du système de robotisation.
Les opérations de maintenance corrective réalisées par le Titulaire peuvent être consécutives :
• Une visite de maintenance préventive ;
• Un appel sur incident, émanant de la Personne Publique ;
• Une préconisation du constructeur.
Elles font toujours l’objet d’une demande écrite. Elles se prolongent jusqu'à résolution complète de l'incident et retour au service normal du système, ainsi que de l’ensemble de ses périphériques affectés par la panne.
À l'issue de chaque intervention de maintenance corrective, ROBOTIK TECHNOLOGY en consigne tous les éléments dans un rapport adressé au pharmacien responsable de la PUI, notamment les suivants :
• Nom et qualité du technicien intervenant ;
• Origine de la panne ;
• Action(s) corrective(s) apportée(s) ;
• Date et durée de l'intervention.
Horaires : de 9h à 18 h du lundi au vendredi
Les interventions de maintenance corrective et de télémaintenance font toujours l’objet d’une demande écrite du responsable de la PUI, permettant un accès facilité.
Dans le cas d'une intervention par télémaintenance, ROBOTIK TECHNOLOGY remplit et adresse au pharmacien responsable de la PUI, un rapport d'intervention électronique. Toute opération réalisée dans le cadre de la maintenance corrective, par télémaintenance ou non, fait l'objet d'un compte-rendu détaillé d'intervention transmis sous 48h par mail au pharmacien responsable de la PUI.
Une solution technique et/ou fonctionnelle palliative d’un incident majeur est proposée, si dans les deux heures qui suivent le signalement une impossibilité de rétablissement de service apparaît.
La télé maintenance s’inscrit dans une procédure de maintenance normale, elle ne se substitue pas à une intervention sur site. Cette intervention s’inscrit dans les délais de remise en état auxquels ROBOTIK TECHNOLOGY s’engagera.